在互聯網網站(zhàn)的(de)職能(néng)架構中，φ±®包括了(le)産品、運營、市(shì)場(chǎng)、銷↑₹✔售、設計(jì)、研發等職能(néng)。這(Ω♦↔‌zhè)樣區(qū)分(fēn)的(de)好(hǎo)♠<Ω處是(shì)專業(yè)人(rén)做(zuò)專業(yè)事(shì)，而 ©不(bù)足之處是(shì)職能(néng)本位容易讓人(rén₩™Ω)忽視(shì)做(zuò)事(shì)情的(de)✘←→最終目的(de)。

　　《網站(zhàn)運營之人(rén)性、策略與≠¥實戰》所提及互聯網網站(zhàn)運營是(shì)把網站(∑₩zhàn)整體(tǐ)看(kàn)做(zuò)一(yī)個(gè)事(s©€ "hì)業(yè)單位，是(shì)從(cóng)系統的(de)角度去(±↕'←qù)考慮運營的(de)，而不(bù)是(shì)從¥÷♦(cóng)具體(tǐ)職能(néng)的≤∞ε(de)角度來(lái)看(kàn)運營、做£∞(zuò)運營。網站(zhàn)運營從(Ω←cóng)廣義上(shàng)看(kàn)，包括把人(rén₩γ₩)從(cóng)外(wài)面引入網站(zhà™•"n)，也(yě)包括把人(rén)留下(x♥ ≤ià)來(lái)，來(lái)更多(d↑δ&¥uō)次，也(yě)就(jiù)是(shì)流量的(de"φ>σ)引入和(hé)會(huì)員(yuán)的(de)留存。電(diàn)↔&≥<子(zǐ)商務網站(zhàn)還(hái)涉及讓用(yòng)戶下(xi÷ à)訂單轉化(huà)等問(wèn)題。這(zhè)裡(lǐ)•☆所說(shuō)的(de)網站(zhàn)運營是(shì)關于網站(zhà×÷™πn)發展的(de)整體(tǐ)運營，如(rú)同運營一(yī)家(jiā)餐¥δ₽≤館一(yī)樣，是(shì)關于互聯網網站(zhàn)運營的(de)所有®★(yǒu)大(dà)大(dà)小(xiǎo)小(xi£¥β¶ǎo)的(de)相(xiàng)關事(shì)情。

　　所以，互聯網網站(zhàn)運營是(s₩§<hì)一(yī)個(gè)系統，涉及多(d ₽∑©uō)個(gè)方面，比如(rú)說(shuō)目标設立、​←α運營策劃、活動策劃、開(kāi)拓渠道(dào)©→★←、客戶關系維護、轉化(huà)率、數(s←"hù)據分(fēn)析、安全維護等諸多(duō)方面，這(zh↕Ωφ è)些(xiē)話(huà)題還(hái)可(kě)以寫好(hǎo)₩☆γ幾本書(shū)，闡述如(rú)何做(zuò)具體(tǐ)的(de↕≤∑&)網站(zhàn)運營細部工(gōng)作(zuò)，但(dàn)這(zhè)δ←↑δ不(bù)是(shì)《網站(zhàn)運營之₽↑人(rén)性、策略與實戰》聚焦和(hé)關注的(de)。本×≤ 書(shū)更多(duō)關注的(de)是(shì)如(rú≠♣≈∞)何從(cóng)用(yòng)戶心理(lǐ)和(hé)體(tǐ)驗ε™Ω↔上(shàng)去(qù)考慮運營，制(zhì)定運營策略。

　　不(bù)管如(rú)何，網站(zhàn)運營，應該建立以₩©用(yòng)戶為(wèi)中心的(de)運營。運營"±φ的(de)源頭不(bù)是(shì)網站(zhàn)産品，®≈γ₽而是(shì)用(yòng)戶的(de)需求，不(bù)是(λ♣shì)為(wèi)了(le)運營産品而運營産品，應該把™✘ 産品當做(zuò)是(shì)滿足用(yòng)戶需求的(de× )工(gōng)具。現(xiàn)在互聯網上(shàng)産品經理(lǐ÷λ' )核心的(de)機(jī)制(zhì)有(yǒu)時(shí ×​)候會(huì)讓人(rén)産生(shēng)錯(cuò)覺：産品最重要λα≤(yào)。沒錯(cuò)!産品最重要(yào)，但(dàn)♦σ$£是(shì)衡量産品的(de)唯一(yī)标準依然是(shì)用★​(yòng)戶需求，而産品本身(shēn)也(yě)是(§ ≥shì)服務于用(yòng)戶的(de)，不(bùφ←)要(yào)為(wèi)了(le)産品而做(zuò)産品，産品足夠酷或者§<‍ 足夠簡潔都(dōu)不(bù)是(shìβ≥)目的(de)或者标準，标準永遠(yuǎnγ₽₹↑)是(shì)解決用(yòng)戶的(de)迫切痛點，滿足用(yòn↑☆g)戶的(de)核心需求。

　　從(cóng)個(gè)人(rén)的(de)職業✘σ(yè)經曆看(kàn)，做(zuò)了(le)很(hěn)長(chá >ng)時(shí)間(jiān)的(de)産品經理(lǐ)，發現(xiàn)β→很(hěn)容易陷入到(dào)産品的(de)≥±σβ功能(néng)細節中，為(wèi)了(le)做(zuò)産品而"✘做(zuò)産品，為(wèi)了(le)一(yī)個(gè)并不(bù$α>ε)存在迫切需求的(de)産品功能(néng)孜孜不(bù)倦地•≤☆™(dì)設計(jì)著(zhe)。而真正重要(yào)的(​ ≤®de)出發點不(bù)是(shì)産品，而是(shì)用(yòng)戶的π≤(de)核心需求。用(yòng)戶需求本身(shēn)∞←還(hái)是(shì)大(dà)而化(huà)之的(de)東(dōng)✘£西(xī)，一(yī)定要(yào)像剝洋蔥一(yī)樣，層層地(dì)剝下(₩≠¥xià)去(qù)，直到(dào)把需求的">×(de)最核心部分(fēn)剝出來(lái)。否則，談論用φ (yòng)戶需求也(yě)毫無意義。這(zhè)個(gè)時(s€↕hí)候，運營的(de)價值和(hé)意義就( ≥×jiù)體(tǐ)現(xiàn)出來(lái)了(le)。

　　所以，好(hǎo)産品一(yī)定是(×♥shì)運營出來(lái)的(de)，而且是★£☆(shì)基于用(yòng)戶需求不(bù)斷挖掘和(hé)積累出來(​β&lái)的(de)，不(bù)是(shì)靠專家(jiā)↕×或者高(gāo)手的(de)一(yī)兩句εα↕話(huà)就(jiù)能(néng)指點出來≈​¶(lái)的(de)。

　　網站(zhàn)運營的(de)核心是(shì)÷ 用(yòng)戶運營，分(fēn)析用(yòng)戶從(cón'→≥g)哪裡(lǐ)來(lái)，他(tā)們在網站(zhàn)上(shàng)∞®¶的(de)使用(yòng)軌迹是(shì±¥€ )什(shén)麽樣的(de)?他(tā)們的(de)行(xíng)為(wèiδ÷©>)方式為(wèi)什(shén)麽是(shì)這(zh‌¥↓è)樣的(de)?具體(tǐ)到(dào)數(€↔↑>shù)據指标，比如(rú)每日(rì)的←₽(de)PV、UV、新用(yòng)戶和(hé)老(lǎo)用≥÷(yòng)戶比例、用(yòng)戶的(de)增長(cháng)率、重複≥↓×用(yòng)戶的(de)比例、網站(zhàn)♠♥具體(tǐ)核心指标的(de)使用(yò₽&®ng)率。每個(gè)網站(zhàn)的(de)具體(tǐ)≠€核心指标有(yǒu)所不(bù)同，比如(rú₽λ)論壇，包括新發帖數(shù)、精華帖數(shù)、回複數(shù)等₽↓£。如(rú)果是(shì)電(diàn)子(zǐλ±λ )商務網站(zhàn)，會(huì)涉及流量到(dào)訂單的(de)轉化(h₹φuà)率、重複購(gòu)買率、新增用(yòng)戶的(de)獲取成本、購(§≤ λgòu)買用(yòng)戶的(de)成本等。

　　同時(shí)，運營是(shì)需要(yào)可>♣(kě)視(shì)化(huà)的(de)，每個(gè)指标都☆ ♣(dōu)要(yào)清晰、可(kě)衡量，沒有(<✔yǒu)目标則不(bù)會(huì)有(πΩyǒu)真正的(de)運營。而運營就(jiù)是(shì)需要(yào)研究•→這(zhè)些(xiē)可(kě)視(shì)化(huà)的(&φde)指标。運營需要(yào)通(tōng)過≥≈完成這(zhè)些(xiē)可(kě)視(¶&≠•shì)化(huà)的(de)指标實現(xiàn₩↓¶)最終目标。節選自(zì)《網站(zhàn)運營之人(rén)性、策略與實σ♠戰》一(yī)書(shū)。(南(nán)京網站(zhàn)建設)